Trocas e Devoluções

Solicitar Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias do recebimento do produto.
Segundo o referido artigo, se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. 

Devolução da Mercadoria em caso de desistência de compra:
a. a mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado aos dos nossos contatos: [email protected]
colocando endereço para devolução

o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

1.1. Restituição de Valores:

a. para compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

b. não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 
2. Produto COM defeito: 

2.1. Produto com suposta falha de fabricação:

Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias a contar da data do recebimento do produto, você poderá entrar em contato conosco: [email protected]

2.1.1. Devolução da Mercadoria em caso de produto COM defeito:
a. a mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos: 
Endereço para Devolução:
A/C 
Rua Concheta Pavone, 5
CEP 03638-110
Penha de França
São Paulo - SP
b. a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), ou cópia, deve acompanhar o produto dentro da embalagem, juntamente com a justificativa da devolução anotada no verso; 
c. se não possuir mais a embalagem original, o produto deve ser enviado de forma segura para o transporte em embalagem que o proteja adequadamente contra qualquer dano.
d. após o despacho da mercadoria a ser devolvida, o cliente deverá informar através do e-mail [email protected]
o número do objeto dos Correios para controle de rastreio. 

2.2. Análise de defeitos dos produtos: 
A avaliação de defeitos será realizada pelo departamento de qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto. 
 
Laudo de troca 
1. Laudo Favorável à troca:
a. o cliente receberá no endereço de origem a substituição do produto por outro de mesmo modelo.
b. na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
c. se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através do depósito bancário. 
 

Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição. 
Itens de reprovação:
a. ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
b. indícios de uso inadequado do produto.
c. indícios de dano acidental.
d. desgaste natural em decorrência do uso.
e. quebra da pedra
 
Produtos em Promoção;
Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou transferência para peças de liquidação.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected] 

Entre em contato: 
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